Organisaties hebben te maken met Stakeholders, relevante belanghebbende partijen die wat van de organisatie verwachten. Daarbij gaat het managementsysteem dus verder dan alleen kijken naar de behoeftes en verwachtingen van klanten. Onder Stakeholders kunnen interne (bijvoorbeeld medewerkers en directie) en externe partijen (zoals klanten, leveranciers, partners) vallen.
Onderdeel van Stakeholdermanagement is het vaststellen welke stakeholders relevant zijn en wat de specifieke verwachtingen en eisen van deze stakeholders zijn. Deze informatie wordt in een later stadium weer gebruikt om risico’s en kansen te formuleren conform paragraaf 3.1 van dit handboek.
De resultaten van deze Stakeholderanalyse worden jaarlijks tijdens de directiebeoordeling besproken om vast te stellen of hier nog verschuivingen in zijn en of er sprake is van nieuwe stakeholders en bijbehorende verwachtingen.